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    后疫情時代下,我們能為家裝做點什么?
    2022-09-03 - 華潯集團

    8月,一場突如其來的疫情打亂了我們原本的工作和生活計劃,經歷過被“困”在家中無法出行的時光,人們對于家的概念也發生了變化。家不再是簡單的居住之所,而是一個人或一家人自我意識的投射與表達。人們對居住環境更加重視,高要求、高檔次、定制化的消費不求在不斷升級,家裝市場便迎來了不同的消費趨勢。

     

    環保裝修的綠色生活

    中裝協住宅產業分會發起的一項調研則表明,超過56%的受訪者想在疫情后重新裝修房屋,對現有房屋防疫措施不放心是重要原因,73.3%的受訪者表示將來會增加健康家居類產品。

    今年的2月,住建部發布的《“十四五”建筑業發展規劃》明確提到:“推廣綠色建材、裝配式建筑和鋼結構住宅,建設低碳城市”。

    由此可見,不論是個人還是國家,對“家居健康”“環保裝修”的關注皆達到了前所未有的高度,人們對于生活與健康的追求,大大促進了家裝中對于環保健康觀念的升級。如何讓家達到環保級別,如何防控無孔不入的病毒,成為人們家裝的重要目標。

     

    定制化的品質生活

    因為疫情長期宅在家里,喚醒了人們對家裝有了更高的要求。人們對于房屋的布局劃分、家具的選取、軟裝的搭配有了更多的認識。既要有可以容納一家人娛樂互動的空間,又要有嚴格劃分邊界方便居家辦公的區域。既能保證家里燈火可親的溫馨幸福,又能提升空間感,讓私密性得到上升,讓家庭中的每一個區域都能更加靈活,利用率更高。

    在這樣的個性化需求驅動下,如何給予消費者更全面、更精準的服務,如何提供全方位的一站式家裝方案便成為家裝企業的一大議題。

     

    動動手指的智能生活

    如今,盡管70后是社會消費總金額的首要貢獻人群,但是90后群體的消費力量正日漸增強。在科技快速發展的今天,智能化的普及正在逐漸取代人力,而90后群體恰恰是更追求智能化生活的群體。

    智能家居不僅能讓居家生活變得輕松便捷,還能減少因為家務引發的爭吵和不滿,有些甚至還提供人性化的陪伴功能,人們只需要動動手指,就能滿足各種生活需求甚至精神需求。

     

    線上化的服務生活

    在過去,家裝講究線下服務過程,人們更愿意選擇直觀感受家裝的品質、家具的舒適度、現場的工藝等等。

    而如今長時間的居家催生了家裝的線上變化。根據今年中裝協住宅產業分會出爐的《疫后家· 裝消費意向調研》報告顯示,64.4%的消費者希望可以與設計師在線上完成初步方案的溝通,60.6%的消費者愿意接受家裝企業的線上直播介紹;同時,有59%的消費者對線上了解工程進度、材料進廠情況、現場施工情況以及節點驗收確認等感興趣。

    因此,在消費者對線上家裝消費接受度日益增高的今天,如何運用好線上互聯網平臺精準獲客,如何優化線上服務的品質與能力,也是家裝企業需要思考的問題。

     

    我們應該怎么做?

    面對后疫情時代的這些家裝消費需求,在人們更愿意為“綠色家居”買單的今天,設計、材料和施工三者皆需要對健康環保、安全衛生、消毒殺菌、空氣凈化等方面進行升級。

    家裝服務不等于家具擺放,一方面需要以提供更高品質與個性化的產品為目的,拉近與客戶的溝通距離,深入了解客戶需求,從客戶的個性需求出發,由點及面,以全屋家裝的角度提供個性化、精細化、智能化服務,空間里的每一處細節不再是割裂的,而是高度配套,相互關聯的,讓客戶感受沉浸式的生活場景,提升客戶體驗度,幫助客戶把理想中的家一點一點實現。

    另一方面,當下的家裝消費需求趨勢離不開數字化的賦能,線上做社群、短視頻錄制、直播、通過線上的傳播推廣,建立良好的品牌口碑,精準鎖客,行程新的流量增長點,從而引導客戶到線下完成體驗交付。

     

    當下,盡管疫情改變了人們的消費行為、生活習慣和思想觀念,但是無論客戶的消費需求如何變化,本質上我們都在圍繞客戶需求做功課,而在疫情后的我們,更多的是要精準獲取優質客戶,定位好客戶的需求,把原本籠統的服務方式向精細化服務轉變,為客戶打造全新概念的健康、環保、舒適的家。

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